Condiciones generales de venta
Última actualización : 6 de octubre de 2026
Preámbulo
Las presentes condiciones generales de venta (en lo sucesivo « CGV ») rigen toda venta de productos celebrada entre :
L'AIGLE SARL, sociedad de responsabilidad limitada de capital de 10.000 €, inscrita en el RCS de Villefranche-Tarare bajo el número 503 048 480, con domicilio social en Château du Crêt, 13 rue Daniel Fargeot, 69550 Amplepuis, operando bajo las marcas registradas EXHAUSS® y HPXO®, representada por Pierre Davezac, gerente,
en lo sucesivo denominada « el Vendedor »,
y toda persona física o jurídica, que actúe en calidad de profesional o de consumidor, que desee adquirir un producto vendido por el Vendedor,
en lo sucesivo denominada « el Comprador ».
Todo pedido conlleva la aceptación sin reservas de las presentes CGV, que prevalecen sobre cualquier otro documento emanado del Comprador, en particular sus eventuales condiciones generales de compra.
Artículo 1 — Definiciones
En las presentes CGV :
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« Producto » designa todo bien ofrecido a la venta por el Vendedor, en particular el exoesqueleto HPXO y sus accesorios.
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« Sitio » designa el sitio web www.exhauss.com.
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« Tienda » designa la sección comercial del Sitio, accesible desde la página /acheter.
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« Pedido » designa todo compromiso contractual del Comprador relativo a la adquisición de uno o varios Productos.
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« Consumidor » designa, en el sentido del artículo liminar del Código de consumo francés, a toda persona física que actúe con fines que no entran en el marco de su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola.
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« Profesional » designa a toda persona física o jurídica que actúa con fines que entran en el marco de su actividad.
Artículo 2 — Productos y disponibilidad
2.1 Productos ofrecidos
Los Productos vendidos se describen en el Sitio con la mayor exactitud posible, incluyendo sus características técnicas esenciales. Las fotografías e ilustraciones tienen un valor indicativo : pueden existir variaciones menores de aspecto, matiz o acabado sin alterar las características esenciales del Producto.
2.2 Disponibilidad
Los Productos se ofrecen dentro del límite de las existencias disponibles. En caso de indisponibilidad posterior al Pedido, el Vendedor informa al Comprador en los mejores plazos y le propone bien un aplazamiento de la entrega, bien la anulación sin gastos del Pedido con reembolso íntegro de las sumas abonadas.
2.3 Evoluciones técnicas
El Vendedor se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las características técnicas de sus Productos en el marco de su mejora continua. Los Pedidos en curso se honran según las características vigentes en la fecha del Pedido.
Artículo 3 — Precio
3.1 Precio único europeo
El Vendedor aplica un precio único europeo para cada Producto, aplicable a todos los Compradores, ya sean Consumidores o Profesionales, y cualquiera que sea el canal de venta (Tienda, Embajador, distribuidor).
El precio del exoesqueleto HPXO está fijado en 3.490 € sin IVA, es decir 4188 € IVA incluido. Los precios de los accesorios se indican en la Tienda.
3.2 Precio recomendado a los distribuidores
El Vendedor recomienda a sus distribuidores asociados aplicar el precio público anterior. Este precio constituye un precio de venta recomendado en el sentido del artículo L442-5 del Code de commerce francés, permaneciendo los distribuidores libres de fijar su propio precio de reventa.
3.3 Revisión de precios
Los precios son revisables en cualquier momento. No obstante, los Productos se facturan sobre la base de las tarifas vigentes en la fecha del Pedido.
3.4 Impuestos
Los precios se entienden sin IVA. El IVA al tipo vigente se aplica en la factura.
3.5 Gastos de envío
La entrega se efectúa a portes pagados en la Francia metropolitana. Para las entregas hacia los DROM-COM, la Unión Europea y el resto del mundo, los gastos de envío se calculan en función del peso y del destino, y se ponen en conocimiento del Comprador antes de la validación del Pedido.
Los eventuales derechos de aduana e impuestos de importación fuera de la UE corren exclusivamente a cargo del Comprador.
Artículo 4 — Pedido
4.1 Canales de pedido
El Comprador puede realizar el Pedido por tres canales :
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Compra directa en la Tienda del Sitio.
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Prueba y luego pedido a través de un Embajador usuario del HPXO.
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Compra en un distribuidor asociado del Vendedor.
Las presentes CGV se aplican a la compra directa en la Tienda. Las ventas realizadas por los distribuidores asociados se rigen por las CGV propias de cada distribuidor.
4.2 Proceso de pedido
En la Tienda, el Comprador selecciona los Productos, cumplimenta sus datos de entrega y de facturación, elige su modo de pago, acepta expresamente las presentes CGV, y valida definitivamente su Pedido.
4.3 Confirmación
Se envía un correo electrónico de confirmación al Comprador en las 24 horas laborables siguientes a la validación del Pedido. Recapitula los Productos pedidos, los precios, las modalidades de pago y de entrega, y vale como aceptación del Pedido por parte del Vendedor.
4.4 Rechazo del pedido
El Vendedor se reserva el derecho de rechazar todo Pedido que sea anormal, de mala fe, procedente de un Comprador con el que exista un litigio anterior, o cuyas modalidades de ejecución se revelen manifiestamente contrarias al interés del Vendedor.
4.5 Modificación del pedido
Toda modificación de un Pedido en curso debe solicitarse por escrito a contact @ exhauss.com y aceptada por el Vendedor. Puede acarrear un ajuste del precio y del plazo de entrega.
Artículo 5 — Modalidades de pago
5.1 Modos de pago aceptados
El pago se efectúa a elección del Comprador mediante :
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Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express), vía el prestador seguro [a precisar — Wix Payments / Stripe].
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Transferencia bancaria contra presentación de la factura proforma. Los datos bancarios del Vendedor se comunican con el Pedido.
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Financiación profesional (leasing, arrendamiento financiero) con el organismo elegido por el Comprador. El Vendedor proporciona los documentos necesarios para el expediente.
5.2 Exigibilidad
El pago es íntegramente exigible al realizar el Pedido, salvo acuerdo escrito particular. Para los Pedidos objeto de una financiación profesional, el Pedido se confirma desde la recepción del acuerdo formal del organismo financiador.
5.3 Impago
En caso de impago parcial o total en la fecha de exigibilidad, el Comprador Profesional queda obligado, de pleno derecho y sin requerimiento previo :
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A intereses de demora calculados al tipo aplicado por el Banco Central Europeo a su operación de refinanciación más reciente incrementado en 10 puntos porcentuales (artículo L441-10 del Code de commerce francés).
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A una indemnización a tanto alzado por gastos de cobro de 40 € (artículo D441-5 del Code de commerce francés), sin perjuicio de una indemnización complementaria mediante justificantes si los gastos soportados fueran superiores.
Para los Consumidores, los eventuales intereses de demora se calculan al tipo de interés legal.
5.4 Reserva de dominio
Los Productos entregados permanecen propiedad exclusiva del Vendedor hasta el pago íntegro del precio en principal, intereses y accesorios (ley n° 80-335 de 12 de mayo de 1980 y artículo 2367 del Código Civil francés). Toda reventa, pignoración o disposición del Producto antes del pago íntegro queda prohibida. En caso de impago, el Vendedor podrá recuperar la posesión de los Productos, a expensas, riesgo y ventura del Comprador.
La transferencia de riesgos (pérdida, robo, deterioro) interviene en cambio desde la entrega del Producto al transportista, véase artículo 7.3.
Artículo 6 — Entrega
6.1 Zona de entrega
El Vendedor entrega en la Francia metropolitana, en la Unión Europea, así como a nivel internacional bajo petición y presupuesto específico.
6.2 Plazos
Los Productos se expiden en un plazo indicativo de 2 días a partir de la confirmación del Pedido y del cobro del pago. Este plazo tiene en cuenta los ciclos de fabricación del Vendedor.
Los plazos de entrega se dan a título indicativo. Un rebasamiento de plazo no podrá dar lugar a la anulación del Pedido, a daños e intereses o a cualquier otra indemnización, salvo para el Comprador Consumidor en las condiciones previstas en el artículo 6.5 siguiente.
6.3 Transportista
Los Productos se expiden por un transportista profesional elegido por el Vendedor, por defecto CHRONOPOST. Se comunica al Comprador un número de seguimiento desde el envío.
6.4 Recepción y reservas
En la recepción, el Comprador está obligado a verificar el estado del bulto en presencia del transportista. En caso de daño aparente, de falta o de no conformidad, debe emitir reservas claras, precisas y motivadas en el albarán del transportista, y confirmarlas por carta certificada con acuse de recibo al transportista en un plazo de tres (3) días laborables a partir de la entrega (artículo L133-3 del Code de commerce francés), con copia al Vendedor.
A falta de reservas regularmente emitidas, los Productos se consideran conformes y aceptados.
6.5 Retraso en la entrega — Comprador Consumidor
Conforme al artículo L216-6 del Código de consumo francés, el Consumidor puede resolver el Pedido, por carta certificada con acuse de recibo o por escrito en otro soporte duradero, si el Vendedor no se ha ejecutado tras haber sido requerido para efectuar la entrega en un plazo suplementario razonable.
Las sumas abonadas se reembolsan entonces en los catorce (14) días siguientes a la resolución.
Artículo 7 — Transferencia de propiedad y de riesgos
7.1 Transferencia de propiedad
La transferencia de propiedad de los Productos está supeditada al pago íntegro de su precio por el Comprador, conforme a la cláusula de reserva de dominio del artículo 5.4.
7.2 Transferencia de riesgos (Consumidor)
Para el Comprador Consumidor, los riesgos de pérdida o deterioro de los Productos se transfieren en el momento en que el Consumidor, o un tercero designado por él y distinto del transportista propuesto por el Vendedor, toma físicamente posesión del Producto (artículo L216-4 del Código de consumo francés).
7.3 Transferencia de riesgos (Profesional)
Para el Comprador Profesional, los riesgos de pérdida o deterioro de los Productos se transfieren desde la entrega de los Productos al transportista por el Vendedor. Corresponde al Comprador Profesional ejercer todo recurso contra el transportista en caso de daño o pérdida.
Artículo 8 — Derecho de desistimiento
8.1 Desistimiento del Consumidor
Conforme a los artículos L221-18 y siguientes del Código de consumo francés, el Comprador Consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción del Producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que motivar su decisión ni soportar otros costes que los previstos en las presentes CGV.
Modalidades de ejercicio. El Consumidor notifica su decisión de desistir antes de la expiración del plazo, mediante cualquier declaración carente de ambigüedad : carta dirigida al domicilio social del Vendedor, correo electrónico a contact @ exhauss.com, o formulario tipo que figura en el anexo siguiente.
Devolución del Producto.
El Consumidor devuelve el Producto, a sus expensas, en su embalaje de origen, en perfecto estado, en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de su notificación. Los gastos de devolución, que pueden ser significativos dado el peso y el acondicionamiento del HPXO, se estiman entre 50 y 150 €.
Reembolso. El Vendedor reembolsa la integridad de las sumas abonadas, excluidos los gastos de devolución, en un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción del Producto devuelto, por el mismo medio de pago utilizado durante el Pedido, salvo acuerdo expreso del Comprador para otro medio.
Depreciación. La responsabilidad del Comprador puede ser comprometida en caso de depreciación del Producto resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento del Producto.
8.2 Exclusión del derecho de desistimiento — Comprador Profesional
Conforme al artículo liminar del Código de consumo francés, el derecho de desistimiento solo beneficia al Consumidor. El Comprador Profesional no puede en ningún caso ejercer este derecho, salvo caso particular de un Profesional que emplee como máximo cinco (5) asalariados y cuyo objeto del contrato no entre en el ámbito de su actividad principal (artículo L221-3 del Código de consumo francés).
8.3 Formulario tipo de desistimiento
Formulario de desistimiento (a cumplimentar y devolver en caso de voluntad de desistir) :
A la atención de L'AIGLE SARL — Château du Crêt, 13 rue Daniel Fargeot, 69550 Amplepuis — contact @ exhauss.com
Por la presente notifico mi desistimiento del contrato relativo a la venta del Producto a continuación :
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Pedido del [fecha], recibido el [fecha]
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Referencia Producto : [referencia]
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Nombre del Consumidor : [nombre, apellidos]
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Dirección del Consumidor : [dirección]
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Firma (si notificación en papel) :
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Fecha :
Artículo 9 — Garantías
9.1 Garantía legal de conformidad
Conforme a los artículos L217-3 a L217-20 del Código de consumo francés, el Vendedor está obligado, frente al Consumidor, por la garantía legal de conformidad de los Productos.
Esta garantía permite al Consumidor, durante dos (2) años a partir de la entrega del Producto, obtener, en caso de defecto de conformidad, la reparación o la sustitución del Producto, o en su defecto la reducción del precio o la resolución de la venta, sin gastos y sin justificación de un perjuicio.
Los defectos de conformidad que aparezcan en un plazo de veinticuatro (24) meses a partir de la entrega del Producto se presumen existentes en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.
9.2 Garantía por vicios ocultos
Conforme a los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, el Vendedor está igualmente obligado por la garantía de los vicios ocultos, que permite al Comprador solicitar la restitución del precio (devolviendo el Producto) o una disminución del precio (conservando el Producto), si el defecto es oculto, anterior a la venta, y hace el Producto impropio para el uso al que se destina. Esta acción debe ejercerse en un plazo de dos (2) años a partir del descubrimiento del vicio.
9.3 Garantía comercial del fabricante
Como complemento de las garantías legales, el Vendedor ofrece a todo Comprador una garantía comercial de una duración de dos (2) años a partir de la fecha de entrega, que cubre la mano de obra y las piezas, con excepción de las piezas de desgaste listadas en el artículo 9.4.
La garantía comercial cubre los defectos de fabricación, de ensamblaje o de materiales.
No cubre :
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Los daños resultantes de un uso no conforme al manual de utilización.
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Los daños resultantes de un mantenimiento insuficiente o inapropiado.
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Los daños resultantes de una modificación, un desmontaje no autorizado o una reparación efectuada por un tercero.
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El desgaste normal de las piezas de desgaste (véase 9.4).
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Los daños resultantes de un caso de fuerza mayor.
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Para los elementos estructurales en aluminio 6061, el Vendedor concede una garantía comercial ampliada de cinco (5) años contra todo defecto de material o de fabricación, en condiciones de uso normal.
9.4 Piezas de desgaste
Se consideran piezas de desgaste, no cubiertas por la garantía comercial (pero reemplazables a cargo del Comprador con un envío en 48 horas) : correas, espumas de confort, almohadillas, hebillas de plástico, tornillería exterior, etiquetas.
9.5 Aplicación de la garantía
Toda solicitud de cobertura en garantía se dirige a contact@exhauss.com, acompañada de una descripción del fallo, de fotos si procede, y de una copia de la factura de compra.
El Vendedor acusa recibo en 48 horas laborables, propone una solución (envío de pieza, retorno al taller de Amplepuis, intervención) y asume los gastos de envío de retorno en el marco de las garantías legales y comerciales.
Artículo 10 — Servicio postventa
El servicio postventa lo presta directamente el Vendedor, sin intermediario.
Contacto : contact @ exhauss.com.
Las piezas de desgaste se envían en 48 horas laborables, a cargo del Comprador fuera de garantía.
Las intervenciones mayores se realizan en el taller de Amplepuis. El Comprador devuelve el Producto a sus expensas, el Vendedor asume el reenvío a sus expensas para cualquier reparación en garantía.
Artículo 11 — Reclamaciones y mediación
11.1 Reclamaciones
Toda reclamación se dirige en primer lugar al servicio de atención al cliente del Vendedor a contact@exhauss.com. El Vendedor se compromete a responder en un plazo máximo de diez (10) días laborables.
11.2 Mediación de consumo
Conforme al artículo L612-1 del Código de consumo francés, el Comprador Consumidor puede, en caso de litigio no resuelto con el Vendedor, recurrir gratuitamente al mediador de consumo designado por el Vendedor :
CM2C — Centro de Mediación del Consumo de Conciliateurs de Justice
14 rue Saint-Jean, 75017 Paris
https://www.cm2c.net
cm2c@cm2c.net
11.3 Plataforma europea de resolución de litigios
En caso de litigio transfronterizo dentro de la Unión Europea, el Consumidor puede también acudir a la plataforma europea de resolución en línea de litigios : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Artículo 12 — Responsabilidad
12.1 Uso conforme
El Vendedor no podrá ser considerado responsable de los daños resultantes de un uso del Producto no conforme a su destino, al manual de utilización o a las reglas de prudencia y seguridad aplicables.
12.2 Limitación de responsabilidad
Salvo disposiciones legales imperativas contrarias, y en particular en materia de garantía legal o de responsabilidad por productos defectuosos (artículos 1245 y siguientes del Código Civil francés), la responsabilidad del Vendedor frente al Comprador Profesional está, por cualquier causa combinada, limitada al importe sin IVA del Pedido que haya dado lugar al litigio.
En ningún caso el Vendedor podrá ser considerado responsable de los daños indirectos tales como pérdida de explotación, pérdida de volumen de negocio, daño a la imagen.
12.3 Información sobre el uso profesional
El Producto vendido es un equipo de ayuda a la manutención en el sentido del Código del trabajo francés. No constituye ni un dispositivo médico, ni un equipo de protección individual (EPI). La integración en medio profesional debe, en su caso, respetar el procedimiento de prevención de riesgos descrito por el INRS (folletos ED 6315 y ED 6416) y ser objeto de un dictamen del médico del trabajo competente.
Artículo 13 — Fuerza mayor
Ninguna de las partes podrá ser considerada responsable del incumplimiento o del retraso en la ejecución de sus obligaciones resultante de un caso de fuerza mayor, tal como se define en el artículo 1218 del Código Civil francés y la jurisprudencia de la Cour de cassation.
Se consideran en particular como caso de fuerza mayor, sin que la lista sea limitativa : catástrofe natural, incendio, inundación, epidemia, guerra, motín, huelga general, acto terrorista, decisión de las autoridades públicas, interrupción prolongada de las redes de telecomunicación o de aprovisionamiento, ruptura de aprovisionamiento de un proveedor esencial.
En caso de fuerza mayor, las obligaciones de las partes quedan suspendidas durante la duración del acontecimiento. Si la fuerza mayor se prolonga más allá de tres (3) meses, cada parte podrá resolver el contrato de pleno derecho sin indemnización, correspondiendo al Vendedor reembolsar las sumas ya abonadas.
Artículo 14 — Protección de los datos personales
Los datos personales recogidos en el marco de un Pedido se tratan conforme al RGPD y a la ley Informatique et Libertés francesa. Las finalidades, bases legales, plazos de conservación y derechos del Comprador se describen en la Política de privacidad accesible desde el Sitio.
Artículo 15 — Propiedad intelectual
Ningún Pedido confiere al Comprador derecho de propiedad intelectual alguno sobre las marcas, logotipos, dibujos, modelos, procesos de fabricación, documentos técnicos y patentes del Vendedor. Toda reproducción, imitación, explotación o uso con fines comerciales de estos elementos queda estrictamente prohibida sin autorización escrita previa del Vendedor.
Las marcas EXHAUSS® y HPXO® son propiedad exclusiva de Pierre Davezac.
Artículo 16 — No renuncia
El hecho de que el Vendedor no haga valer en un momento dado una cláusula de las presentes CGV no podrá valer como renuncia a hacerla valer ulteriormente.
Artículo 17 — Nulidad parcial
Si una de las cláusulas de las presentes CGV fuera declarada nula, inoponible o inaplicable, las demás cláusulas conservarían pleno efecto y plena vigencia.
Artículo 18 — Modificación de las CGV
El Vendedor se reserva el derecho de modificar las presentes CGV en cualquier momento. Las CGV aplicables a un Pedido son las vigentes en la fecha del Pedido.
Artículo 19 — Derecho aplicable y jurisdicción competente
Las presentes CGV se rigen por el derecho francés, con exclusión de la Convención de Viena sobre la venta internacional de mercancías.
19.1 Litigios con un Consumidor
Todo litigio no resuelto de forma amistosa o por mediación será llevado, a elección del Consumidor, ante la jurisdicción del lugar donde reside en el momento de la celebración del contrato o del acaecimiento del hecho dañoso, o ante la del lugar del domicilio social del Vendedor (artículo R631-3 del Código de consumo francés).
19.2 Litigios con un Profesional
Todo litigio entre el Vendedor y un Comprador Profesional será, en defecto de resolución amistosa, de la competencia exclusiva del Tribunal mercantil de Lyon, incluso en caso de pluralidad de demandados, de llamada en garantía, de procedimiento de urgencia o conservatorio, no obstante toda cláusula contraria.
Fin de las CGV.
